はた楽レンタカー

インフォメーション

事故や故障の際も安心のサポート

事故・故障に応じ、ロードサービス・保険会社・100円レンタカーの3社が相互に連携をとりながら対応します。

24時間対応の お客様受付サポートセンター TEL:0120-813-100

24時間専門スタッフが対応致します! ロードサービス・保険会社と連携してお客様を万全サポート

事故の場合

万が一事故が起こった場合は、あわてず以下のフローでご対応ください。

  • 1.負傷者の救護・安全確保

    ● すぐに、119番通報をしてください。

    ● レンタカーを安全な場所へ移動してください。

  • 2.警察への通知

    ● 110番通報し警察に事故の発生の連絡をしてください。

    ● 警察への届出が済みましたら、事故証明書の取得手続きをしてください。これを怠りますと、保険保障制度の適用が受けられません。

  • 3.事故状況と目撃者の確認

    ● 発生時間・住所・信号・標識・道路幅の確認。

    ● 目撃者がいる場合、住所、氏名、電話番号を確認してください。

  • 4.相手の確認

    ● 相手の住所・氏名・電話番号などを確認してください。

    ● クルマやバイクの場合は、車種・登録番号を確認してください。

  • 5.貸し出し店へ連絡

    ※「レンタルガイド」の事故が発生したらのメモ欄をご参考に、状況をご記入ください。

    ●事故現場で相手と示談をしないでください。保険保障制度が適用できなくなります。

    ●キズはヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります

故障の場合

ご利用中に車両の不具合や故障が発生した場合は直ちに走行を中止し、100円レンタカー緊急連絡先にご連絡ください。

お車の状況、お客様のご都合など、状況に合わせ随時ご対応します。不具合がありながら、 無理に走行したことによって走行不能になった場合、修理費用がお客様負担となりますので、 あらかじめご了承ください。

また、100円レンタカーでは以下のサービスを無料でご利用いただけます。

  • ・キーの閉じ込み
  • ・サイドブレーキの固着解除
  • ・ガス欠
  • ・冷却水補充
  • ・パンクによるスペアタイヤ交換
  • ・バッテリーあがり
  • ・レッカー牽引(約200km以下)

交通違反(駐車違反)の場合

違法駐車は短時間でも取締りの対象となります。 レンタカー貸渡し約款の規定により、駐車違反の取締りを受けた運転者の方には、下記の対応をお願いいたします。

放置車両確認標章が取り付けられていた場合 速やかに管轄の警察署に出頭し、所定の手続きを完了してください。

所定の金融機関で反則金の納付を完了してからご帰着ください。 ご帰着時に、「交通反則告知書」及び領収日付のある「納付書・領収書等」の書類を確認させていただきます。

「交通反則告知書」及び「納付書・領収書等」の提示がなかった場合 25,000円 駐車違反違約金をお支払いいただきます。

※後日納付期限内に反則金を納付し、「交通違反告知書」及び「納付書・領収書等」をご提示くだされば、違約金を返金いたします。

※反則金納付の確認が取れない場合及び違約金のお支払いをいただけない場合は、100円レンタカーのシステムに登録されますのでお客様への以後のレンタカー利用をお断りする場合がございます。

保険・補償について

万が一の事態も、 保険・補償制度があるから安心!

100円レンタカーではお客様に安心してご利用いただく為に、万一事故が起きた場合には下記補償限度額の範囲で補償いたします。

ただし、補償制度の免責事由に該当する場合、保険約款および貸渡し約款に違反する場合、または補償限度額を超える損害については、全てお客様のご負担となることがございます。

補償内容補償額免責額
対人補償1名限度額無制限
(自動車損害賠償責任保険含む)
なし
対物補償1名限度額無制限50,000円
車両補償1名限度額時価額50,000円
100,000円
(2t以上のトラック、11人乗り以上のバス)
人身傷害補償1名限度額

死亡:3,000万円
後遺障害:3,000万円

なし

●免責補償制度について

この制度に加入されますと、万一事故の際にお客様の負担となる対物免責額と車両免責額の支払いが免除されます。 ※お申込みは出発時に限らせていただきます。 ※15日以上1か月以内の貸渡契約については15日分の加入料とし、補償は貸渡期間中とします。 ※この制度は保険ではありません。 ※シートベルトの着用を条件とします。 ※自損事故の場合、車両免責額への補償は適用されません。

自損事故とは・・・ (例)対物損害の発生しない車輌事故、転落、転覆の場合、当て逃げ・車上荒らし等相手が特定できない事故を含む。 ※運転予定者の中に20歳未満の方、免許取得1年未満の方、過去に事故歴があり当社が不適当と認めた方は免責補償制度に加入できません。

保険補償制度が適用にならないケース 以下の場合、保険補償制度が適用されない損害、または補償の限度額を超えた損害については、 お客様のご負担となります。

  • ■事故時に警察および当社への連絡など所定の手続きがなかった場合
  • ■貸渡約款に違反している場合 迷惑(違法)駐車に起因した損害/ 飲酒および酒気帯び運転/ 薬物使用/ 無断延長/ 契約書記載の運転者および副運転者以外の運転/ 又貸し/ 無免許運転(運転免許停止期間や運転できる自動車の種類に違反している場合も含む)/ 無断で示談した場合/ 各種テスト・競技に使用し、または他車のけん引・後押しに使用した場合/ その他貸渡約款に定める免責事項に該当する事故など
  • ■当社が締結する損害保険の保険約款の免責事項に該当する場合 故意による事故/ パンクやタイヤの損傷/ ホイールキャップの紛失・破損/ 鍵の紛失/ パンク応急修理キット代/ お客様の所有、使用、管理する財物の損害など
  • ■使用、管理上の落ち度があった場合 キーをつけたまま、または施錠しないで駐車し盗難にあった場合/ 使用方法が劣悪なために生じた車体などの損傷や腐食の補修費/ 車内装備の汚損/ 装備品の紛失/ タイヤチェーン、キャリア、チャイルドシートの取付および装備不備による損害/ 海岸、河川敷または林間など車道以外で走行した場合の車両損害(維持・管理された道路以外での事故)/ 給油時の燃料種別の間違いにより生じた補修費/ クレーンや高所作業者などの有資格者以外の方の操作により生じた損害など
  • ■運転中にシートベルトを着用していなかった場合
  • ■契約期間を無断延長した場合の事故や故障等の損害
  • ■盗難によって生じた車輌や車輌装備(オプション含む)の損害
  • ■バッテリー上がり等のバッテリートラブルによる事故の場合
  • ■飛び石や飛来物によるガラスの損害
  • ■出発時に確認の取れなかった車輌の損害
  • ■補償の限度額を超えた損害、また補償制度が適用されない損害
休業休車補償料「ノン・オペレーション・チャージ(NOC)」について

万一車輌の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内外装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車輌の修理・清掃が必要になった場合、その期間中の営業補償の一部として下記金額をご負担いただきます。

  • ■自走して予定の営業所に返還された場合:20,000円
  • ■自走不可能な場合:50,000円(レッカー費用別途) ※以下の場合も、ノンオペレーションチャージを請求させていただきますので、特にご注意ください。
  • ■許可なくペットを同乗し車輛に臭気、汚れの損害があった場合及び、禁煙車両での喫煙があった場合。(電子タバコを含む)
  • ■自損事故(当て逃げなど相手が特定できない事故等を含む)、飛び石によるガラスの破損、車上荒らしによる車輌の損傷
  • 免責補償ワイドについて
  • ■加入料:1日24時間まで550円(税込)※免責補償制度との同時加入が条件です。当オプション単体での加入はできません。
  • ■万一の事故の際にお客様の負担となる休業補償「ノン・オペレーション・チャージ(NOC)」の支払いが免除されます。
  • ■補償の対象となるのは事故の場合のみとなります。
  • 当社の責任によらない盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡などについては補償対象外です。